“12345，有事找政府”。2月2日，记者从区政府办了解到，2014年我区共受理市12345公众服务热线工单2510件，同比增长了47%，办结2458件，办结率97.9%，居全市前列。接线员在接到市民来电后，会根据系统知识库来解答来电，不能即时解答和办理的，形成工单提交后台，由区政府办公室派发工单至各职能部门，职能部门及时与市民联系，根据事件性质，在1到7个工作日内办结。问题较复杂的交办件，一般在15个工作日办结。区政府办对所有工单办理情况进行全程监督、催办并考核。