全区各殡葬服务单位、市场经营主体及广大消费者：

清明节是集中开展祭扫活动的重要时段，为让广大消费者安心祭扫、明白消费，共同维护殡葬领域价格秩序，市场监管部门依据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规相关规定，对全区各殡葬服务单位、市场经营主体提示如下：

一、严守政府定价，莫踩“价格红线”

对遗体接运、火化、骨灰寄存等实行政府定价、政府指导价的基本殡葬服务项目，必须严格按标准收费。

禁止自立项目收费、超标准收费、拆分项目重复收费等。

二、规范明码标价，公开透明消费

线下门店：销售殡葬用品可用价目表、公示牌、电子屏等方式，在显著位置清晰标示商品名称、价格、计价单位等信息，价格变动随时更新。发扬“公平买卖，童叟无欺”的传统美德，严禁漫天要价。提供殡葬服务经营主体特别是提供网络祭扫、代祭服务、敬献鲜花等新兴替代性服务的，应清晰公示收费项目、收费标准、计价单位、服务内容等，严格按照约定的服务项目和标准提供服务。

线上平台：同时通过网店、小程序、外卖平台等售卖祭品或提供服务，价格信息必须同线下同步，禁止“隐藏收费”“捆绑加价”。

三、拒绝“价格套路”，坚守诚信经营

别用“风俗习惯”“必须配套”等理由，诱导消费者购买附加商品和服务，不得诱导消费者购买高档丧葬用品；别以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。

四、市场调节价不等于随意涨价，合理定价是基础

鲜花、祭品等自主定价商品，应遵循公平、合法、诚信原则定价，不得利用清明节期间供需变化大幅哄抬价格，各经营者间不得实施相互串通等行为，要履行主体责任，切实规范价格行为。

五、严格落实收费减免政策，做到应免尽免

应主动将相关减免政策明确告知丧属，不得利用群众对相关政策不熟悉而少减免、不减免，不得以一口价套餐等方式变相将政府减免的服务项目费用计入合同收费，欺瞒逝者家属。

广大消费者如遇问题，请保存凭证并拨打12315、12345热线进行投诉举报，或通过“全国12315平台”线上举报。市场监管部门将对违法违规行为依法处理。

清明节期间，云溪区市场监管局将通过强化价格公示、严查捆绑收费、落实惠民政策、畅通投诉渠道等多措并举，确保殡葬服务市场公平透明。广大消费者应提高维权意识，共同监督违规行为，维护清明祭扫的庄重与温情。

岳阳市云溪区市场监督管理局

2025年4月4日