云溪融媒2月2日讯（通讯员 刘长高）新年正月初八，艳阳高照，12345政务服务便民热线中心座无虚席，全员在岗。“您好！有什么可以帮到您的吗？”来自云溪区李先生来电，反映其祖父坟墓在施工过程中受损，补偿问题历时四年未解决，现求助热线部门协助解决。接线员立马按照热线流程派单处理。

接到热线工单当天，云溪区松杨湖协调负责人陈亚军与当事人李先生取得联系，邀请征拆工作组与李先生进行面对面沟通。来到李先生的家里，醒目的大红对联还让人还感觉到浓浓的年味，李先生也表示意外，刚刚拨打12345热线电话不久就有人上门处理。李先生看到协调人的诚意，经过协调，最终得到双方满意的解决方案。随着李先生的现场签约，历时四年多的遗留问题在2023年开年圆满解决。

热线工单办理仅仅用了一天，就成功化解了多年矛盾纠纷。李先生高兴地说，多年放在心里一块大石头终于放下了，非常感谢12345热线，为热线工作人员的办事速度和效率点赞！